Informatie over verzending en retouren

Bij Candlesbyluun streven we ernaar om jouw bestelling zo snel en veilig mogelijk bij je te krijgen. We begrijpen dat duidelijkheid over verzending en retouren essentieel is voor een zorgeloze winkelervaring. Hieronder vind je alle belangrijke informatie.

Veelgestelde vragen over verzending en retouren

We hebben de meest voorkomende vragen over het verzenden van onze handgemaakte kaarsen en het retourneren van producten voor je beantwoord. Ons doel is om dit proces zo transparant en gemakkelijk mogelijk te maken.

Hoe snel worden bestellingen verzonden en wat zijn de verzendkosten?
Zodra je een bestelling plaatst en deze is ontvangen, sturen we een betaalverzoek via e-mail. Zodra de betaling is afgerond, wordt je bestelling gemaakt en zo snel mogelijk verzonden. Als je in de buurt van Emmen woont, kun je de bestelling ook bij ons ophalen.

Wat moeten klanten doen als een kaars niet aan de verwachting voldoet en teruggestuurd moet worden?
Als de kaars niet zoals beschreven is, moet deze binnen 2 weken worden teruggestuurd. De kosten voor het retourneren nemen wij dan voor onze rekening.

Wat gebeurt er als een kaars kapot aankomt of als er iets verkeerds is geleverd?
Als de kaars kapot of incorrect geleverd is, nemen wij de kosten volledig op ons. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.

Wat is het belangrijkste bij verzending en retouren om klanten met een gerust hart te laten bestellen?
De kaarsen worden zorgvuldig verpakt in een doos met bubbeltjesplastic. Elke kaars wordt bovendien individueel extra verpakt met bubbeltjesplastic om ervoor te zorgen dat ze in perfecte staat bij je aankomen.

Jouw tevredenheid staat voorop

Bij Candlesbyluun doen we er alles aan om je een uitstekende service te bieden, van het moment van bestellen tot de levering en eventuele retouren. Jouw plezier in onze handgemaakte kaarsen is onze grootste beloning.