Informatie over verzending en retourneren

Bij Candlesbyluun streven we ernaar om jouw handgemaakte kaarsen veilig en snel bij je thuis te bezorgen. Lees hier alles over onze verzendmethoden, kosten, levertijden en wat je kunt doen bij eventuele vragen of problemen met je bestelling. We zorgen ervoor dat je met een gerust hart kunt bestellen.

Veelgestelde vragen over verzending en retour

We begrijpen dat je wellicht vragen hebt over het ontvangen van je bestelling. Hier beantwoorden we de meest voorkomende vragen om je een duidelijk beeld te geven van onze service, van het moment van bestelling tot de veilige levering van jouw unieke Candlesbyluun kaarsen.

Hoe worden de kaarsen veilig verpakt en wat zijn de verzendkosten en levertijden?
De kaarsen worden zorgvuldig verpakt in een doos met bubbeltjesplastic. Alle kaarsen worden bovendien stuk voor stuk extra verpakt met bubbeltjesplastic om maximale bescherming te garanderen tijdens het transport. De verzendkosten bedragen €2,95. Bij een besteding van €30,- of meer zijn de verzendkosten gratis. Kaarsen worden zo snel mogelijk gemaakt na bestelling, dit kan tot 3 dagen duren. Daarna wordt je bestelling op de post gedaan, wat 2 tot 5 werkdagen kan duren.

Wat moet ik doen als een kaars toch niet bevalt of beschadigd aankomt?
Als de kaars beschadigd aankomt, vragen we je om eerst een bericht te sturen met foto's van de beschadiging. Aan de hand daarvan zoeken we samen naar een gepaste oplossing. Jouw tevredenheid is voor ons erg belangrijk.

Wat is jullie beleid als er een probleem is met de bestelling, zoals een kwijtgeraakte of kapotte kaars tijdens verzending?

Als een kaars kapot is gegaan of is kwijtgeraakt tijdens de verzending, nemen wij de kosten op ons. Neem in dat geval contact met ons op via Candlesbyluun@hotmail.com zodat we dit direct voor je kunnen oplossen.

Kan ik mijn bestelling volgen na verzending?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code via e-mail waarmee je de status van je pakket kunt volgen. Zo weet je precies wanneer je je Candlesbyluun kaarsen kunt verwachten.

Bestel met vertrouwen

Bij Candlesbyluun uit Zutphen zorgen we voor elke stap van je bestelling, van creatie tot levering. Ontdek onze unieke kaarsen en ervaar onze toewijding aan kwaliteit en service. Wij zijn blij dat je hier bent om deel uit te maken van ons verhaal.

Maak jouw eigen website met JouwWeb